7 days ago by Eptica France

Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l’année de l’application mobile de service client. Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de t ...

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14 days ago by Eptica France

Pour le blog My Community Manager, Twitter “ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente.” Une tendance qu’un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d’anticiper. En effet, depuis un an, les marques peuvent ...

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17 days ago by Alexia

Web2.0 et Médias sociaux L’art de gérer son service client sur Twitter Le service client est en mutation, et face à l’émergence de nouveaux canaux de communication, les clients choisissent ceux qui sont les plus rapides, directs et accessibles. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers Twit ...

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17 days ago by Marketing-Professionnel.fr - invité

Analyser les données et les interactions, identifier et suivre les comportements... pour créer de la valeur. Par Claire Richardson, Directrice Europe Optimisation des Equipes, Verint Systems

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40 days ago by Philippe

Pour la quatrième année consécutive, le loueur de longue durée ALD Automotive est « Elu Service Client de l’Année 2012 ». Sur une étude effectuée par BVA-Viséo Conseil en charge de l’élection du Service client de l’année, la filiale de la Société Générale montre une qualité de service de 95%. Cela f ...

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53 days ago by Florian

Jeudi matin, le téléphone d’un collègue sonne. Il décroche. “C’est Orange”, me dit-il en cachant le micro, le sourire aux lèvres. Le conseiller voulait faire un point sur son forfait et lui proposa d’emblée 60 minutes gratuites par mois pendant un an… pour un réengagement de 12 mois, bien entendu. “ ...

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54 days ago by DEFRAIN Philippe

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55 days ago by Eptica France

Les Français sont en pleine préparation des fêtes de fin d’année. Et comme l’annonçait la FEVAD mi-novembre, cette année, leurs dépenses sur Internet vont s’approcher des 7 milliards d’euros (contre 6,2 milliards d’euros fin 2010). Que se passe-t-il alors si pour leur shopping de Noël, véritable rus ...

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60 days ago by nalou à paris

J'ai découvert Anna Sam comme beaucoup de français par son blog puis son livre, analyse fine et pleine d'humour caustique sur son emploi d' " hôtesse de caisse". à la lecture de la réplique désormais célèbre " c'est comme ça, si tu ne travailles pas bien à l'école, tu finiras caissière...", j'ai imm ...

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62 days ago by Emmanuel

Je ne peux pas être suspect de complaisance envers l’opérateur historique, parce que je pense que le fait que les Français aient financé pendant des années les infrastructures qui lui ont été cédées gratuitement lui créent des obligations particulières qu’il n’a pas remplies. La qualité de son servi ...

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